近段時間，各大百貨企業陸續公佈了2017年的公司年報。
從年報的資料就能看出，曾經業績一降再降的廣州摩登百貨，終於扭虧為盈，實現營收7.19億；
廣州友誼百貨實現營收26.21億，利潤同比增長8.13%；
廣百股份實現營收68.90億，利潤同比增長10.29......
類似這樣的資料還有很多，而它們全都表明了一件事，中國百貨企業的業績正在集體回暖。
如果覺得資料不可靠，那就來看權威的報告吧。根據商務部最近發佈的關於中國百貨零售業的調查報告可以看出，受訪百貨企業的銷售額以及利潤，都在2017年出現了普遍大幅上漲。
百貨店作為傳統零售行業的代表，前幾年由於受到電商的衝擊，業績一度受到重創。再加上再經營規模上不如購物中心，甚至被認為很快就會被時代所淘汰。
但現在，這個被認為已經被時代拋棄了的產業，卻用漂亮的資料殺了個回馬槍，它到底是如何做到的？
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如果經常看新聞就會發現，近幾年有不少百貨企業都喜歡給公司改名字。
比如天虹在2017年從原來的“天虹商場股份有限公司”改名為“天虹股份”；
12月，沃爾瑪從“沃爾瑪百貨公司”改為“沃爾瑪公司”；
今年1月，利群百貨背後的公司從“青島利群百貨集團股份有限公司”改為“利群商業集團股份有限公司”；
同樣是在1月，北京西城新華百貨改名為“物美新街口廣場”。
從這裡面漸漸會發現一個規律，這些企業都把公司或者店面裡的“百貨”二字去掉了，而這正是他們的目的。
這些企業要從原來單一的百貨企業，轉型為發展多業態佈局、可以提供多元化服務的綜合零售企業。
同樣是來自商務部的報告資料，在受訪企業中，有83.5%的公司已經開始了多業態佈局。
如今百貨店已經不只是購物場所，餐廳、電影院、健身房、美容院、卡拉OK等等，都成了百貨店的標配。
這其實不難理解，在這個點幾下滑鼠就能完成購物的時代，百貨店還有什麼地方可以吸引顧客的呢？
電商與實體店最大的區別就是體驗感，因此百貨店只有充分利用這一優勢，才能提高對顧客的吸引力，而多業態佈局就是最好的辦法。不管電商平臺多方便，但它都無法提供實感體驗。
隨著近幾年生活水準的提高，人們對服務品質以及購物環境的要求也出現了很大的變化。
如今顧客出門上街，已經不單單只是出於需要或者喜好而購物，更多時候其實是為了享受逛街的樂趣。
因此，優化購物場景就成了百貨店的第二個重要課題。
所謂優化場景，就是通過百貨店內部裝修風格、空間景觀等，為顧客提供更好的感官享受。簡單來說就是場景行銷，讓顧客覺得在這個百貨店待著很舒服，滿足其精神和物質上的雙重需求，從而增加顧客的到店次數，提高消費體驗。
近幾年，不少百貨店都開始在室內的創意設計、打造主題空間、創意門店等。比如在兒童區主打動漫主題；在家居區就將整個環境佈置成家庭場景，打造溫馨風格；在百貨店的中庭就搭建養眼的景觀，讓顧客在購物的同時也能享受視覺體驗，給百貨店帶來更多人氣。
除此之外， 還有百貨店引入了AR（增強現實）、VR（虛擬實境）、搭建3D線上模擬試衣間、互動指示屏等黑科技。
通過不同的場景設置，不僅能讓顧客耳目一新，提高顧客的消費體驗。還能為店面賦能，增強企業品牌的印象，從而與其他百貨企業產生差異化，提升市場競爭力。
在2017年業績上漲的企業中，有86.3%的企業都開展了線上業務，主要形式為入駐電商平臺以及研發APP等。
面對淘寶、京東等電商的衝擊，不少百貨企業嘗試通過自建電商平臺來提高競爭力。但由於缺乏經營線上業務的經驗，成功者少之又少。
因此，更多百貨企業會選擇與電商巨頭進行戰略合作，借助其技術來為百貨店賦能。
比如以沃爾瑪為首的一眾百貨企業入駐京東到家，借助京東的平臺來為店裡引流。據悉，京東到家還會為入駐的百貨企業提供快遞服務，顧客本人即使不去百貨店，也能購買商品。
但最重要的，是京東可以讓説明百貨企業建立使用者系統，百貨店可以通過銷售資料觀察顧客的購買力、客單價，從而更好地規劃今後的行銷戰略，為今後的線下佈局提供更多思路與發展方向。
隨著新零售時代的到來，線上線下雙發展已成大勢所趨。電商需要靠實體店來為線上引流，實體店需要電商業務來提升業績。而通過與互聯網企業以及電商巨頭的戰略合作，百貨企業可以快速打通線上線下，加快向新零售轉型的步伐。
幾年前，電商的崛起幾乎將實體店逼到絕境，超市、百貨、書店等傳統零售業態一度被視為已是夕陽產業，但現在這些傳統業態又一個個殺回來了。
其實稍微回頭去看一下他們這些年做出的改變，就會發現他們都有一個共同的模式，那就是順應時勢，做出相應的改變。
在這個世界上，只要能不斷地變革自己，縱使跌落到深淵也能爬回來。而那些拒不改變的個人或群體，才是真正會被時代拋棄的一方。
本文轉載自《電子商務頭條》
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