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三隻松鼠創辦人 -- 章燎原，如何帶領三隻松鼠，只用五年的時間創造100億人民幣的銷售？

2017年9月19日，三隻松鼠官方宣布，天貓平台累計銷售突破100億元！

從2012年6月第一筆訂單，到如今的100億元，三隻松鼠只用了五年時間！

那麽它的創始人——章燎原，是如何帶領三隻松鼠締造了100億的傳奇？

章燎原，出生於安徽績溪村，從小就不是什麽好學生，但特別喜歡看書。

19歲，中專(技職體系)畢業後就進入了社會大學。

擺地攤、開飯館、賣VCD，甚至去夜總會(酒店)端盤子……做什麽都不順，受盡欺負，他從失敗中學會了忍耐，領悟出專注與資本的重要性。

2003年，章燎原27歲，在外一事無成，決定浪子歸鄉。

回到安徽，章燎原“削尖腦袋”從一群面試者中突圍，進入寧國詹氏食品公司，做起了山核桃營業員。

對工作，不挑不揀，從堆頭費、工商註冊、稅務等最基礎的工作學起，很快就被提拔分到蕪湖跑市場。

章燎原去了蕪湖之後，發現蕪湖市場現金直接放在櫃子裏，管理混亂，時有挪用貪汙現象發生。為了改變粗放不良狀況，他為公司引入進銷存軟體，逐漸將採購到銷售、財務等各環節規範起來。

章燎原特別喜歡看創業書籍，通過總結娃哈哈等傳統民族品牌的案例，他堅持把山核桃等大多數人看不上的堅果擺進大型超市，提高了公司的品牌形象，也使山核桃的銷量大增。

鑒於章燎原出眾的能力，他被破例升為營銷總監。

2010年，章燎原嗅到了商機，覺得做電商是一個重大機遇。隨後，他在網上開了一個名叫殼殼果的淘品牌，專賣山核桃。2011年銷售額突破2000萬元。

然而，詹氏內部對電商市場仍然不看好，強力牽制。由於意見不合，章燎原只好辭職，自己創業。

章燎原找了個70平米的房子，招了四個員工：一個做廚子的發小、一個化妝品推銷員、一個搞營銷的網友、還有一個文員。雖然，團隊陣容看起來沒什麽氣勢，但他們對這次創業特別有信心。

章燎原相信，未來會是一個泛娛樂的時代，必須取一個能拉近與消費者距離的名字，但“小松鼠”已經被註冊了。在與兒子聊天過程中“三隻松鼠”這個名字浮現在章燎原腦海。“三”在中國的又寓意“無限”，於是決定了品牌名稱。

“三隻松鼠”這個名字朗朗上口，90%的人見一次就能記住，不知道為章燎原省下多少廣告宣傳費。

起好了名字，章燎原開始著手建立公司價值觀。親自立家規，清楚的界定員工的行為標準與獎懲制度。

章燎原連客服服務的細節也不曾忘掉，要求客服把自己當成小松鼠， 採用“主人，你好”的問候語。

2012年2月，三隻松鼠成立。同年6月，在天貓平台正式上線。經章燎原一手調教過的“松鼠”客服在屏幕這邊賣萌叫著“主人”。

三隻松鼠上線四個月，就趕上了雙十一。原本積攢的良好服務反饋，成為三隻松鼠雷打不動的好口碑，雙十一首日銷售額就達766萬元，占據全網堅果行業第一寶座。

這麽多訂單，是章燎原他們做夢都沒想到的甜蜜，但也成了他們的負擔。

物流爆倉，整個公司八十號人，輪番上陣整整發了九天九夜的貨，所有人都在想要是每天都有這樣的銷售額該如何是好。

從2012年6月到2017年9月，三隻松鼠成為天貓平台上首家破億的零食快消品，章燎原帶領最初的那一撥人真正實現了曾經想創立一個獨一無二品牌的目標，而他把三隻松鼠做到100億究竟用了幾板斧？

1.嚴格把控供應鏈，嚴選選供應商。三隻松鼠277家供應商都經過嚴選，保障了三隻松鼠不生產堅果，產品品質卻有足夠的保證。

2.做高端堅果品牌，優化線下渠道。線下複雜的經銷、代理環節大大增加了堅果成本，堅果品牌發展艱難。三隻松鼠利用電商平台與堅果快銷的特點，不斷優化堅果線下流通渠道，在有效降低商品成本的同時，縮短供貨周期，將生產者與消費者直接聯結起來，促使生產者專注品質，從而改變線下渠道。

3.自建研發平台，嚴格把控產品質量。為了保證優秀供應商產品的優質，三隻松鼠投資巨款設立食品檢測中心與研發平台。研發人員1200人，包括全國15所院校的相關教授，以及每家供應商必須提供的兩三人。通過自主選品與消費者需求，將項目放在研發平台，將解決的項目申請專利。自成立至今，已經申請了近200項專利。

4.自建硬件基礎，大力發揮大數據優勢。在滿足信息化、標準化的硬件基礎上，運用數據打造三隻松鼠雲中樣品控中心。通過自我檢測，並抓取各個渠道的相應反饋與出錯的數據，加強供應商與用戶的聯繫與互動，使保持用戶“原來還有這個”的體驗。

5.與多方物流合作，建立八大倉儲物流基地。三隻松鼠已經建立起較為專業化的物流服務，直到2015年，在蕪湖、北京、廣東、沈陽等八個地方建立起倉儲物流基地，並不斷地追求與消費者更近距離的新模式。三隻松鼠在天貓等多家電商平台上都有旗艦店，與EMS、圓通、匯通等三方快遞都保持良好的合作，甚至在京東還可以享受到“211”極速達的物流體驗。

6.注重細節，關注用戶體驗。三隻松鼠內部專門設立了全球客戶滿意中心，專門應對售前售後的各種問題，對客服人員更是以“讓客戶爽”為考核目標，鼓勵客服人員與用戶成為朋友。

7.做好的品牌打造好IP,繼續平類擴張。通過服務、包裝、小禮物等各個細節讓品牌深入人心，將三隻松鼠做成全國零食，並由此推向國際，實現進軍全球的野心！
 

三隻松鼠的野心當然不會止步於互聯網。

2016年，馬雲演講裏透出新零售風口。9月，三隻松鼠就在蕪湖開了第一家線下“三隻松鼠”投食店，用戶可以在店裏購物、上網、聊天。當前，三隻松鼠在全國範圍內已經開了12家投食店，章燎原的目標是：2017年年底達到30家，明年破百。

轉載自《七七 電子商務頭條》

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