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家樂福小程序大突破:喜提2億訪問千萬用戶



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截至2018年10月,“家樂福中國”小程序訪問量過兩億次,用戶突破千萬,優惠券發放量超千萬張,在家樂福探索智慧零售業態的里程碑上,再次實現質的飛躍。

今年年初,作爲老牌零售巨頭的家樂福,持續深化智慧零售的發展方向,幷把目光瞄向了微信的新生寵兒——小程序。短短9個月內,家樂福對家樂福中國小程序、掃碼購小程序及網上商城小程序,做了諸多嘗試且收穫頗豐。

家樂福中國小程序在此期間完成了多次迭代,日訪問量和日均訪問人數驚人,目前用戶已經突破千萬大軍,總訪問量也達到2億。家樂福中國小程序內設綫上優惠券領取、送貨到家服務、電子海報瀏覽、會員權益查詢,同時也加入了拼團營銷等社交活動玩法,讓其功能更人性化、鮮活化。

小程序低成本、高效率地打通綫上綫下消費場景,爲家樂福尋找顧客、認識顧客。顧客在消費前,在“家樂福中國”小程序領取優惠券,結帳時使用微信支付自動核銷,輕便快捷的購物體驗幫助家樂福持續維繫用戶粘性,也進一步拉動消費,完成綫上到綫下流量的轉化。

一、實現會員數字化,會員注册更快捷輕便

新用戶進入“家樂福中國”小程序,授權後即可領取家樂福會員卡,大幅簡化傳統路徑長、耗時長的會員注册流程,輕便完成客戶從0到1的過程。通過小程序,家樂福已積累了超過近千萬輕會員:超過30%顧客完成綁定會員卡,其中70%爲新會員用戶。小程序成爲了家樂福獲取新顧客的高效工具。

二、發券數上榜奪魁,高效銷售轉化爲用戶省下好幾個億

自今年2月起,“家樂福中國”小程序的優惠券發放量超過1,300萬張,涵蓋:全場券、品牌單品券,促成500萬筆交易量,有效吸引顧客到店消費、帶動用戶複購率,聯動品牌資源帶動客單價,實現雙贏。綫上綫下資源整合的前置型精准營銷,形成了家樂福銷售的完整閉環。

此外,家樂福也利用品牌公衆號和小程序的互通,通過公衆號圖文內容、底部卡片等宣傳與入口,爲小程序帶來大批流量,助力完成用戶觸達和會員獲取。同時,家樂福携手騰訊社交廣告的用戶洞察和精准定向,通過制定策略、投放廣告、領取優惠券、綫下核銷等方式,打通傳統的營銷閉環,幫助帶動小程序的流量和訂單增長。

三、快輕廣社交活動,刷新互動聲量

除了注重渠道的引流,家樂福小程序在內容營銷也廣撒漁網。在世界杯期間,家樂福小程序借助全球盛事的熱點引爆,發起世界杯小游戲互動。活動首日訪問量即衝破56萬。此外,家樂福小程序也不斷嘗試各種新式的社交互動玩法,社團式拼團活動橫空出世,發揮微信熟人社交圈的營銷威力,短時間內快速裂變,超過65萬用戶加入參團行動。

單一的優惠發放方式,在內容和渠道幷重的社交平臺上,顯得尤爲單薄。家樂福小程序通過互動社交玩法,撬動更年輕消費群體參與,激發消費者“獲利”的積極性,發動社交關係圈參與活動,提升回訪率及拉新率,收集龐大的精准用戶群。在這個過程中,社交流量轉化爲品牌流量,幷降低了獲客成本。

四、消費新方式,用戶全新購物體驗

今年5月,家樂福掃碼購正式上綫,現已推廣至全國30家門店,年底將覆蓋全國200多家門店。

“掃碼購”就像給顧客一人一把掃碼槍,顧客在挑選商品過程中,實現即買即掃描條碼,買一件掃一件。顧客决定好所有購買的物品後,一鍵微信支付,即可從專用通道離店,既避免排隊結帳,也提高了高峰時段的交易效率。目前,家樂福華南區掃碼購的門店消費筆數滲透率已達40%,得到顧客的充分認可與喜愛。

緊接掃碼購的步伐,家樂福電商小程序在今年8月也正式登場。消費者只需在網上一鍵訂購,即有優質商品極速送到家,不出門也能買遍家樂福新鮮好貨。
 

在消費升級的大背景下,用戶對人性化、個性化、智能化的購物體驗愈趨强烈。家樂福小程序通過領券、微信支付核銷,簡單幾步操作即可完成綫上到綫下流量的轉化,爲消費者提供輕便快捷的購物體驗,培養了用戶主動使用小程序的習慣,從過往綫下渠道爲主,到用戶習慣性打開和公衆號引流打開。同時,小程序結合社交營銷互動玩法,觸達了更年輕的消費群,完成了家樂福新消費核心年輕化的重大變革,以及千萬會員的快速積累。
 

深諳用戶體驗爲核心的家樂福,通過小程序千萬會員和近2億用戶訪問的優越成績,在新零售業態發展中再次交出一份完美答卷。今後,家樂福將繼續拓展智慧零售之路,不斷完善及升級小程序智慧零售功能。



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資料來源:中國經營報  網址:http://user45265.psee.io/BC5PM

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