家樂福小程序大突破：喜提2億訪問千萬用戶 @ 跨境商務知識分享

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家樂福小程序大突破：喜提2億訪問千萬用戶

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截至2018年10月，“家樂福中國”小程序訪問量過兩億次，用戶突破千萬，優惠券發放量超千萬張，在家樂福探索智慧零售業態的里程碑上，再次實現質的飛躍。

今年年初，作爲老牌零售巨頭的家樂福，持續深化智慧零售的發展方向，幷把目光瞄向了微信的新生寵兒——小程序。短短9個月內，家樂福對家樂福中國小程序、掃碼購小程序及網上商城小程序，做了諸多嘗試且收穫頗豐。

家樂福中國小程序在此期間完成了多次迭代，日訪問量和日均訪問人數驚人，目前用戶已經突破千萬大軍，總訪問量也達到2億。家樂福中國小程序內設綫上優惠券領取、送貨到家服務、電子海報瀏覽、會員權益查詢，同時也加入了拼團營銷等社交活動玩法，讓其功能更人性化、鮮活化。

小程序低成本、高效率地打通綫上綫下消費場景，爲家樂福尋找顧客、認識顧客。顧客在消費前，在“家樂福中國”小程序領取優惠券，結帳時使用微信支付自動核銷，輕便快捷的購物體驗幫助家樂福持續維繫用戶粘性，也進一步拉動消費，完成綫上到綫下流量的轉化。

一、實現會員數字化，會員注册更快捷輕便

新用戶進入“家樂福中國”小程序，授權後即可領取家樂福會員卡，大幅簡化傳統路徑長、耗時長的會員注册流程，輕便完成客戶從0到1的過程。通過小程序，家樂福已積累了超過近千萬輕會員：超過30%顧客完成綁定會員卡，其中70%爲新會員用戶。小程序成爲了家樂福獲取新顧客的高效工具。

二、發券數上榜奪魁，高效銷售轉化爲用戶省下好幾個億

自今年2月起，“家樂福中國”小程序的優惠券發放量超過1,300萬張，涵蓋：全場券、品牌單品券，促成500萬筆交易量，有效吸引顧客到店消費、帶動用戶複購率，聯動品牌資源帶動客單價，實現雙贏。綫上綫下資源整合的前置型精准營銷，形成了家樂福銷售的完整閉環。

此外，家樂福也利用品牌公衆號和小程序的互通，通過公衆號圖文內容、底部卡片等宣傳與入口，爲小程序帶來大批流量，助力完成用戶觸達和會員獲取。同時，家樂福携手騰訊社交廣告的用戶洞察和精准定向，通過制定策略、投放廣告、領取優惠券、綫下核銷等方式，打通傳統的營銷閉環，幫助帶動小程序的流量和訂單增長。

三、快輕廣社交活動，刷新互動聲量

除了注重渠道的引流，家樂福小程序在內容營銷也廣撒漁網。在世界杯期間，家樂福小程序借助全球盛事的熱點引爆，發起世界杯小游戲互動。活動首日訪問量即衝破56萬。此外，家樂福小程序也不斷嘗試各種新式的社交互動玩法，社團式拼團活動橫空出世，發揮微信熟人社交圈的營銷威力，短時間內快速裂變，超過65萬用戶加入參團行動。

單一的優惠發放方式，在內容和渠道幷重的社交平臺上，顯得尤爲單薄。家樂福小程序通過互動社交玩法，撬動更年輕消費群體參與，激發消費者“獲利”的積極性，發動社交關係圈參與活動，提升回訪率及拉新率，收集龐大的精准用戶群。在這個過程中，社交流量轉化爲品牌流量，幷降低了獲客成本。

四、消費新方式，用戶全新購物體驗

今年5月，家樂福掃碼購正式上綫，現已推廣至全國30家門店，年底將覆蓋全國200多家門店。

“掃碼購”就像給顧客一人一把掃碼槍，顧客在挑選商品過程中，實現即買即掃描條碼,買一件掃一件。顧客决定好所有購買的物品後，一鍵微信支付，即可從專用通道離店，既避免排隊結帳，也提高了高峰時段的交易效率。目前，家樂福華南區掃碼購的門店消費筆數滲透率已達40%，得到顧客的充分認可與喜愛。

緊接掃碼購的步伐，家樂福電商小程序在今年8月也正式登場。消費者只需在網上一鍵訂購，即有優質商品極速送到家，不出門也能買遍家樂福新鮮好貨。

在消費升級的大背景下，用戶對人性化、個性化、智能化的購物體驗愈趨强烈。家樂福小程序通過領券、微信支付核銷，簡單幾步操作即可完成綫上到綫下流量的轉化，爲消費者提供輕便快捷的購物體驗，培養了用戶主動使用小程序的習慣，從過往綫下渠道爲主，到用戶習慣性打開和公衆號引流打開。同時，小程序結合社交營銷互動玩法，觸達了更年輕的消費群，完成了家樂福新消費核心年輕化的重大變革，以及千萬會員的快速積累。

深諳用戶體驗爲核心的家樂福，通過小程序千萬會員和近2億用戶訪問的優越成績，在新零售業態發展中再次交出一份完美答卷。今後，家樂福將繼續拓展智慧零售之路，不斷完善及升級小程序智慧零售功能。

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